Network
WartaSidoarjo.com- IKEA sedang melatih pekerja pusat panggilan untuk menjadi penasihat desain interior karena raksasa furnitur Swedia ini bertujuan untuk menawarkan lebih banyak layanan perbaikan rumah dan permintaan pelanggan langsung ke bot kecerdasan buatan bernama Billie.
Pada bulan April, IKEA memperluas layanan desain interiornya ke Inggris dan Amerika Serikat, setelah peluncuran sebelumnya di beberapa bagian Eropa, Australia, Uni Emirat Arab, dan tempat lain.
Di Inggris Raya, pelanggan membayar £25 (US$31,44) untuk panggilan video saran desain interior selama 45 hingga 60 menit dan daftar produk yang disarankan, dan dapat membayar £125 untuk tiga konsultasi desain ruang kerja, denah lantai, dan visual 3D.
Ingka mengatakan telah melatih 8.500 pekerja call center sebagai penasihat desain interior sejak 2021, sementara Billie - diluncurkan pada tahun yang sama dengan nama yang terinspirasi oleh rangkaian rak buku Billy IKEA - telah menangani 47 persen permintaan pelanggan ke call center selama dua tahun terakhir.
"Kami berkomitmen untuk memperkuat kemampuan kerja rekan kerja di Ingka, melalui pembelajaran seumur hidup dan pengembangan serta pelatihan ulang, dan untuk mempercepat penciptaan lapangan kerja baru," kata Ulrika Biesert, manajer orang dan budaya global di Ingka Group.
Ditanya apakah peningkatan penggunaan AI kemungkinan akan menyebabkan pengurangan jumlah karyawan di perusahaan, Biesert mengatakan: "Bukan itu yang kami lihat sekarang."
Penjualan melalui telepon atau video produk dan layanan melalui saluran desain interior jarak jauh Ingka menyumbang €1,3 miliar (US$1,40 miliar) pendapatan pada tahun keuangan Ingka 2022 - 3,3 persen dari total.
Ingka Group mengatakan bahwa pihaknya bertujuan untuk meningkatkan pangsa tersebut menjadi 10 persen pada tahun 2028 sebagai bagian dari dorongan untuk menarik pelanggan Gen Z di masa depan.
Sebagai perbandingan, penjualan produk secara online melalui situs web IKEA, yang dimiliki oleh Ingka, berjumlah sekitar €9,9 miliar, atau 25 persen dari total penjualan pada tahun keuangan Ingka yang berakhir pada 31 Agustus 2022.
